先週の土曜日、ブログを書いてからお客さまからのクレーム対応に行きました。 
矢掛町と里庄町の2件でした。 
矢掛では・・・お話しは聞いてもらえず、帰って欲しいとのこと・・・。 
頭を下げ・・・・失礼しました・・・。 
里庄は・・・突然行ったので・・・・しばらく待たされ（来客があった）お話しを 
伺った・・・・・。　・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・。 
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お二人とも20年以上、わが社で掛けていただいてるお客さま。 
加入されたときのいきさつもあったでしょうが、納得はできないと言う・・・・。 
わたしは・・・ただ頭を下げる以外ありませんでした・・・・・。 
お客さまに「安心」と「満足」を・・・・と言っているが、当然苦情もあります・・・・。 
ただ、｢安心」も「満足」も提供出来ないとき、どうすればいいのか・・・？ 
やはり「誠意」を持ってお客さまの言葉に耳を傾ける・・・・・です。 
どこまで出来るか・・・・・チャレンジです・・・・。 
どこまで行ってもこれでいいということはありません・・・。 
でもせっかく長年続けてくださったお客さま・・・・出来る限りのことはしていき 
たいです・・・。 
苦情が０になることはないかも知れませんが、０に近づけることはできるはず・・・・。 
まだまだ、未熟な対応ですが・・・・ひとつ、ふたつとお客さまから気づかせて 
いただく日々です・・・・。 
お金を払って、わたしや会社の出来ないことを教えてくださるありがたい 
お客さま・・・・・。　ありがとうございます。　いつかみなさまに喜んでもらえる 
会社になります・・・。　まだまだ勉強中ですが、今後ともよろしくお願い 
申し上げます・・・・。